Descripción del puesto

Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.🌎🤝💻

Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima, Perú.📊🇵🇪

🧩 Responsabilidades Principales

• 📁 Gestionar y organizar datos operativos de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.

• 📊 Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas para Brasil y Perú.

• ✔️ Garantizar precisión, consistencia y confiabilidad en todos los reportes.

• 📈 Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos.

• 🔍 Investigar causas raíz de variaciones en KPIs y comunicar hallazgos, impactos y acciones recomendadas.

• 🤖 Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos.

• ⏱️ Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en brechas entre forecast vs actual.

• 🧠 Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Requisitos

🎓 Requisitos y Experiencia

• 📅 Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs.

• 🎯 Conocimiento sólido de KPIs de Customer Service: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad.

• 🗄️ Experiencia construyendo reportes y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación.

• 📑 Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas).

• 🖥️ Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Google Slides o similares.

• 🔎 Capacidad para analizar datos, detectar tendencias, explicar movimientos de KPIs y proponer recomendaciones prácticas.

• 🇬🇧 Inglés avanzado o fluido (Opcional).

• 🇧🇷 Portugués deseable por el alcance en Brasil (Opcional).

• ⭐ Deseable experiencia con Looker Studio, SQL, Zendesk, CRM/helpdesk, dashboards de contact center o automatización básica.

Beneficios

🚀 Lo que Ofrecemos

• 🌎 Oportunidad de apoyar operaciones de Customer Service en Brasil y Perú.

• 🎯 Rol con impacto directo en visibilidad operativa, gestión del desempeño y toma de decisiones.

• 🤝 Exposición a operaciones multicountry, liderazgo regional y rutinas de gobernanza.

• 📐 Entorno laboral que valora datos, estructura, ownership y mejora continua.

• 📈 Crecimiento en BI, Performance, WFM, Continuous Improvement y Operaciones de Customer Service.

💼 Beneficios

• 🕘 Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:48 p.m.

• 🏢 Trabajo 100% presencial en Lima.

• 📄 Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

• 🍽️ Asignación de alimentación: S/300 mensuales.

• 🏥 EPS con cobertura al 100%.

• 💰 Salario competitivo acorde al mercado.

🔐 Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

📄 Política de Privacidad para Postulantes: https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true