Analista de Calidad en Atención al Cliente

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. -

ʟʟᴀᴍᴀᴘɪxᴇʟ ɢᴀᴍɪɴɢ s.ᴀ.ᴄ. ɪs ʏᴏᴜʀ ᴘʀᴇᴍɪᴇʀ ᴅᴇsᴛɪɴᴀᴛɪᴏɴ ꜰᴏʀ sᴘᴏʀᴛs ʙᴇᴛᴛɪɴɢ, ᴄᴀsɪɴᴏ ɢᴀᴍᴇs, ʟɪᴠᴇ ᴄᴀsɪɴᴏ, ʟᴏᴛᴛᴇʀʏ, ᴀɴᴅ ᴠɪʀᴛᴜᴀʟ sᴘᴏʀᴛs. ʙᴀsᴇᴅ ɪɴ ʟɪᴍᴀ, ᴘᴇʀᴜ, ᴡᴇ ᴏꜰꜰᴇʀ 24/7 ᴄᴜsᴛᴏᴍᴇʀ sᴜᴘᴘᴏʀᴛ, sᴇᴄᴜʀᴇ ᴘᴀʏᴍᴇɴᴛ sᴏʟᴜᴛɪᴏɴs, ᴀɴᴅ ᴘʀᴏᴍᴏᴛɪᴏɴs ᴛᴏ ᴇɴʜᴀɴᴄᴇ ʏᴏᴜʀ ɢᴀᴍɪɴɢ ᴇxᴘᴇʀɪᴇɴᴄᴇ.

  • San Isidro, Lima - Peru
  • Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing
  • No especificado
  • No especificado | Presencial
  • Semi senior
  • No especificado (Indistinto)

a través de Hiring Room

Descripción del puesto

LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 🕘✨ a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología 🤝💻.

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú 🇵🇪.

Responsabilidades principales 📊🔍

  • Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables ✔️.

  • Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets 🧩.

  • Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados 📈🤝.

  • Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones 📝.

  • Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso 📚.

  • Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas 📑📉.

  • Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos 📌📊.

  • Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento 🔄✨.


Requisitos

Calificaciones y habilidades 🎓💼

  • Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global).

  • Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido) 💬📧.

  • Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento 📘📈.

  • Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas ⚙️.

  • Experiencia en iGaming 🎮.

  • Experiencia trabajando con operaciones BPO y gestionando flujos entre compañías 🔄🤝.

  • Conocimiento de Zendesk (módulo de QA, tickets, macros, vistas, tags, exportación de reportes) 🛠️.

  • Idioma portugués 🇧🇷.


Beneficios

Beneficios destacados 🎁

  • Trabajo 100% presencial en Lima 🏢.

  • Ingreso a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley 🧾.

  • Asignación de alimentación: S/300 mensuales 🍽️.

  • Cobertura EPS al 100% 🏥.

  • Salario competitivo dentro del mercado 💵.

LLAMAPIXEL GAMING S.A.C. está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de reclutamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú 🔐. La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Puede revisar la Política de Privacidad para Postulantes aquí: https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true


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