Descripción del puesto

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Agentes de Atención al Cliente Bilingües (Español–Portugués) – Turno Tarde (Presencial, 12:00 p.m. – 9:48 p.m.).

Es indispensable contar con disponibilidad completa, ya que, debido a la naturaleza operativa de la empresa, podrían presentarse ajustes en los horarios de trabajo.

Ofrecemos S/ 1450 de salario base + S/ 300 en tarjeta de alimentos.

¿Cuales serán tus funciones?

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía chat y correo en portugués brasileño: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
• Brindar información precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
• Registrar cada interacción en el CRM con detalle: códigos, etiquetas y ACW, asegurando documentación completa y conforme.
• Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagnóstico y evidencia correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
• Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
• Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

Requisitos

Requisitos del Perfil:

• Disponibilidad completa para trabajar en el siguiente horario:
• 12:00 p.m. – 9:48 p.m.
• Portugués brasileño: Nativo o dominio profesional equivalente.
• Español: Fluidez profesional para comunicación interna.
• Residencia actual en Lima, Perú.
• Documentación válida que permita empleo formal en Perú.
• 6–12 meses de experiencia en contact center (BPO o in-house), preferiblemente en chat/email.
• Experiencia en iGaming es un plus.
• Excelente comunicación escrita, habilidades de desescalamiento y resolución de problemas.
• Dominio de gramática y ortografía en portugués brasileño.
• Capacidad de comunicación profesional en español.
• Manejo de herramientas como CRM/Zendesk y Google Workspace.
• Disciplina operativa: puntualidad, adherencia al horario, cumplimiento de intervalos y aceptación de actualizaciones en tiempo real.
• Estudios técnicos o universitarios (en curso, incompletos o concluidos).

Beneficios

¿Que ofrecemos?

En LlamaPixel, priorizamos la estabilidad y bienestar de nuestro equipo:

• Trabajo 100% presencial en nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y acceso controlado.
• 44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Remuneración de S/ 1,450 mensuales
• Asignación mensual de S/ 300 través de tarjeta de alimentos.
• Acceso a seguro privado (EPS) cubierta al 100%
• Un ambiente de trabajo dinámico y enfocado en el bienestar del colaborador.

¿Interesado en formar parte de nuestra expansión regional? Postula hoy y crece con nosotros en LlamaPixel.

Protección de Datos Personales

Estamos comprometidos con proteger la privacidad y los datos personales de todas las personas que participan en nuestros procesos de selección, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
La información proporcionada por los candidatos se utiliza exclusivamente para fines de evaluación y selección, y es manejada con estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Si deseas leer la Política de Privacidad para Postulantes, puedes acceder aquí:

https://docs.google.com/document/d/1dHaiYlxZiuHHx41T-ou8OYJSgRutu6sW/edit?usp=sharing&ouid=105452786369524995446&rtpof=true&sd=true